POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A loja Mayco Barcellos quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
• A embalagem do produto está violada
• O produto apresenta avarias
COMO FUNCIONA NOSSA TROCA?
É bem simples e fácil!
Solicite sua troca através do nosso suporte via WhatsApp (21)99212-3555 informando o motivo da troca, nome do comprador, CPF e número do pedido.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da loja Mayco Barcellos ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos e acessórios que acompanham;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à Loja Mayco Barcellos.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 10 dias.
CUSTO DO FRETE NA TROCA:
• Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via pac).
• Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta).
• Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via).
• Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja.
NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução.
Queremos sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução e melhor ainda, o frete é todo por nossa conta, veja:
Solicite sua troca através do nosso suporte via WhatsApp (21)99212-3555 informando o motivo da troca, nome do comprador, CPF e número do pedido.
Importante informar se a devolução será parcial ou da compra inteira.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da loja Mayco Barcellos ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos e acessórios que acompanham;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a loja MAYCO BARCELLOS fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
COMO É FEITO O ESTORNO:
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária (PIX) ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
ACESSÓRIOS:
Não realizamos troca ou devolução de acessórios. A troca dos acessórios só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO:
Não realizamos troca ou devolução de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.
Assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será realizado o reparo do mesmo em confecção própria da loja;
Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço.
Caso não exista conserto do produto e não houver outro produto igual ou proporcional em estoque para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.
Os motivos da não constatação de defeitos serão:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.
*Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para postagem do produto nos Correios para retorno do produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor*
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:
Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sábado de 10:00 às 19:00 hrs.
Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!
Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.
Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.
Atenciosamente
EQUIPE LOJA MAYCO BARCELLOS
